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淮安市工商局约谈家电销售企业规范售后服务

来源:首页 | 时间:2018-09-09

  记者从市工商局日前召开的家用电器电子产品企业约谈会上获悉,今年1-5月份,全市“12345”共接受家用电器通讯产品消费投诉1038件,其中手机消费投诉以311件位居消费投诉榜首,成为投诉“重灾区”。

  对于手机投诉,消费者反映的问题主要包括手机质量不过关、售后服务不到位、商品“三包”落实难、手机送修周期长效果差、购买到翻新机等,诸如手机按键失灵、通话有杂音、死机、黑屏、充电后待机时间短、外壳裂损,经销商、厂家、维修商相互推诿,常以手机系人为损坏为由拒绝履行“三包”规定。此外,还有商家利用分期付款形式诱导消费者购买手机并签订合同,却单方面违反约定,加重消费者责任。

  在关于空调、电视机、电冰箱的投诉中,消费者反映的问题集中在以下方面:一是产品质量不过硬,如电视机屏幕图像不清晰、黑屏、跳码,空调室内机漏氟漏电、压缩机不运转,电冰箱制冷速度慢或不制冷。二是以虚假宣传误导消费者,如消费者购买的是互联网网络电视机,使用时却无法联网。三是商家未按规定履行“三包”义务,或通过附加“霸王条款”规避责任。有消费者反映,部分家电经营者对符合退换货条件的商品,以外壳有划痕、外包装不全等理由,故意刁难、拖延,不予退换货;部分家电售后服务部门在维修时采取后台操作,以各种借口逃避责任。

  关于电脑消费的投诉主要包括:订购产品与实际产品不符,要求购买原装配件,但商家却提供了杂牌配件;消费者在不知情的情况下购买了组装产品;维修产品时未经消费者允许,私自更换配件并收取费用;以无配件更换为由,故意拖延维修期,导致商品超过保修期。

  对此,市工商局通过召开销售企业约谈会,严格规范商家售后服务行为,落实整改措施,切实维护消费者的权益。市工商部门同时提醒广大消费者,在选购电子电器产品时,要到正规且口碑好的商家选购,索取发票并保存好相关凭证;如遇到不主动履行“三包”义务的商家,要主动维权,及时与经营者交涉解决;如不能解决,可拨打“12345”电话投诉,或向当地工商、消保委投诉。(宋莹莹 陶化勇 卢克余)

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